Passaparola o Google? Perché la risposta giusta è «tutti e due»

C'è una frase che ogni artigiano ha detto almeno una volta: «Io lavoro col passaparola, non mi serve internet». E c'è chi ti risponde il contrario: «Il passaparola è morto, oggi conta solo Google». Sbagliano tutti e due. E finché il dibattito resta «o l'uno o l'altro», a perderci sei tu.

La verità è più semplice: il passaparola non è morto per niente. Ha solo cambiato strada. E oggi, per arrivare fino a casa tua, passa quasi sempre dal telefono di chi ti cerca.

Il passaparola funziona. Nessuno lo nega

Mettiamolo in chiaro subito, perché su questo hanno ragione i vecchi del mestiere: il passaparola è il canale più forte che esista. Un cliente contento che fa il tuo nome al vicino vale più di qualsiasi pubblicità, perché arriva con la fiducia già dentro. Chi ti chiama su consiglio di qualcuno non ti sta mettendo alla prova: ti sta già scegliendo.

Se hai una ditta in piedi da anni, è quasi sicuramente merito di questo. Nessuno con la testa a posto ti dirà mai di mollarlo. Il punto è un altro.

Cosa succede davvero dopo il consiglio del vicino

Segui la scena, perché succede così a moltissime ditte, ogni giorno.

La signora ha la caldaia che perde. Chiede alla vicina, e la vicina fa il tuo nome: «Chiama il mio, è bravissimo, viene sempre». Passaparola perfetto, da manuale. Fin qui hai vinto tu.

Poi la signora fa quello che oggi fanno quasi tutti: prende il telefono e scrive il tuo nome su Google. Non per controllare la vicina, si fida. Lo fa per trovare il numero, per vedere che faccia ha la ditta, per capire se lavori ancora, se copri la sua zona, se sei uno serio. È un gesto automatico, lo stesso che fai tu prima di provare un ristorante che ti hanno consigliato.

E lì la scena si divide in due.

Primo caso: esce la tua scheda. Nome giusto, foto dei lavori, orari, recensioni di gente della zona, numero cliccabile. La signora chiama. Il passaparola è arrivato a destinazione.

Secondo caso: non esce niente. O peggio: esce una scheda mezza vuota, senza foto, con un orario sbagliato, o un vecchio numero. La signora ha un dubbio. «Sarà ancora attivo? Sarà lui?» E mentre ha il telefono in mano, sotto la tua scheda vuota ce ne sono altre piene: foto, recensioni, «aperto ora». Non serve che ti racconti come va a finire in una parte dei casi. Il consiglio della vicina c'era. L'hai perso all'ultimo metro.

Questa è la cosa che il dibattito «passaparola o Google» non ti dice: una scheda vuota non ti costa solo i clienti di Google. Ti spegne anche una parte del passaparola. Il lavoro buono lo avevi già fatto, la fiducia c'era già. Mancava solo la conferma sullo schermo.

E c'è pure il giro contrario

Funziona anche al rovescio, ed è la parte bella. Uno ti trova su Google, magari per un'urgenza, la caldaia in blocco di domenica. Non ti conosce nessuno, si fida di quello che vede: scheda curata, recensioni vere, richiami in fretta. Fai il lavoro, lo fai bene come sempre.

Quel cliente lì, tra un anno, è lui che fa il tuo nome al cognato. Google ti ha portato uno sconosciuto; il tuo lavoro l'ha trasformato in passaparola. I due canali non sono rivali: uno alimenta l'altro, in tutte e due le direzioni.

• Il passaparola manda la gente a cercarti → la scheda la convince a chiamare.

• Google ti porta gente nuova → il lavoro fatto bene la trasforma in passaparola.

• Le recensioni sono il ponte: passaparola scritto, che lavora anche con chi non conosce nessuno dei tuoi clienti.

Sei padrone del tuo mestiere. Di dove ti arriva il lavoro, ancora no. Averli tutti e due, passaparola e scheda, vuol dire smettere di dipendere dal caso.

Da dove partire, gratis, questa settimana

Non serve stravolgere niente. Serve chiudere il buco all'ultimo metro.

1. Fatti la prova della signora. Cerca il nome della tua ditta su Google dal telefono, come farebbe lei. Guarda con occhi onesti: se non ti conoscessi, ti chiameresti? Se la risposta è «mah», sai già cosa sistemare.

2. Prenditi la scheda e riempila. Deve essere intestata a te, con la tua mail, non a un'agenzia, non a un vecchio fornitore. Mestiere, zone coperte, orari veri, numero giusto. È gratuita, sempre stata.

3. Metti foto vere. Il lavoro finito, il furgone, la caldaia montata. La signora deve riconoscere «il mio» di cui parlava la vicina, non trovare un cartello anonimo.

4. Chiedi la recensione a tutti i clienti, a fine lavoro. A tutti, senza scegliere in base a come pensi che andrà, selezionare o farsele scrivere è vietato, oltre che un boomerang. Due righe vere di uno della zona valgono più di qualsiasi slogan: sono il tuo passaparola che resta scritto.

5. Rispondi in fretta. Il passaparola ti porta la chiamata; se squilla a vuoto mentre sei sotto un impianto, il consiglio della vicina finisce alla ditta dopo. Anche solo sapere quante chiamate perdi è un'informazione che vale oro.

Queste sono le basi, e le basi puoi farle da solo. Poi c'è il lavoro dietro: un sito fatto per far chiamare, WhatsApp collegato per chi non telefona volentieri, un contatore che ti dice quanti contatti sono arrivati davvero e da dove.

Se preferisci che questi pezzi te li costruisca qualcuno, intestati a te, nero su bianco, con i numeri sotto gli occhi, è il lavoro che facciamo noi. Trovi tutto su clientidizona.it.